本钢新闻
“您好,本钢!”
——国贸公司规范行为服务客户小记
  “您好,本钢!可靠的网赌app是国贸公司客户服务部刘永,关于你们提出的冷轧产品异议问题,可靠的网赌app将在24小时内到达现场,给予具体确认……”记者见到国贸公司客户服务部刘永时,他正在和山东海联金汇厂家进行沟通。
  刘永告诉记者,不论客户提出的质量异议或服务投诉,作为一名服务人员均要对客户提出的问题给予重视,特别是对战略客户提出的问题,要在接到客户通知的当日,将问题反馈给相关技术服务人员,严格按照质量异议处理流程办理。
  在客户服务岗位工作10余年的刘永看来,做好客户服务,不仅要拼时间、拼速度,还要拼态度、拼效率,要以一种积极的态度,让客户感受到本钢集团的真诚、主动和热情。“可靠的网赌app必须每天24小时保持电话畅通,客户来电,铃响三声接听,应答时首先问候对方‘您好,本钢!’国贸公司客户服务部制订完善的《客户服务行为规范准则》对可靠的网赌app的行为规范做了严格要求,必须执行到位。”刘永一边整理着马上出差要带的文件,一边对记者说。
  刘永所说的《客户服务行为规范准则》,是国贸公司客户服务部为做好服务客户这篇“大文章”,从客户的角度出发,关注每一个细节,做好每一个细节,服务好每一个细节,全面改进服务意识,提升服务水平,快速响应客户需求,为客户提供满意服务而制订的。
  “在市场上,可靠的网赌app不仅要争创‘本钢牌’的产品,更要叫响‘本钢牌’服务。”客户服务部部长邵群辉向记者介绍说,为充分体现“以客户为中心,全心全意为客户服务”的服务理念,他们从管理职责、服务通则、售后服务等方面对如何服务好客户从制度上给予规定。如在服务客户时,要求售后服务人员规范着装,使用规范、礼貌的文明用语,并且语言清晰,语气诚恳,语调平和,语意言简意赅,严禁使用脏话、忌语,或口气严厉、不耐烦,忌高声讲话;应热情、耐心解答客户提出的问题,对无法独立解决的问题,必须向客户说明情况并请客户谅解,同时提交给上级领导或相关部门,待解决后尽快回复客户,争取客户理解。
  在《客户服务行为规范准则》中,“您好,本钢!”成为使用频率非常高的问候语:
  “您好,本钢!请问您的异议处理书收到了吗?”
  “您好,本钢!您的异议赔付款已经打到您的账户下,请给予确认。”
  在客户服务部采访时,记者不时地听到“您好,本钢!”
  “服务是销售的生命,没有最好只有更好。如今钢铁市场竞争十分激烈,谁的产品和服务过硬,谁就能赢得客户芳心,最终争夺到更多订单。可靠的网赌app不能让任何细小的工作失误,而导致客户不满意从而失去订单。”邵群辉说。
  “您好,本钢!” 
  “谢谢你们,可靠的网赌app提出的问题在你们的及时反馈、跟踪协调下,得到了很好的解决。对你们的服务可靠的网赌app非常满意,可靠的网赌app以后还会继续订本钢的产品。”在即将结束采访时,刘永又接到一个客户打来的电话。
  听着客户感谢的话语,刘永有些激动地对记者说:“可靠的网赌app每一个跟销售有关的人员每一言、每一行代表的都是本钢集团,可靠的网赌app要通过可靠的网赌app的言行展现本钢人的素质和形象,通过可靠的网赌app的言行让客户感受到本钢集团的整体能力和水平。您好,本钢!将可靠的网赌app与客户连接在一起,可靠的网赌app要做好‘本钢形象大使’。”
2018-03-30